Жительница Красноярского края отсудила у туроператора и турагента более 360 тыс. руб. после вынужденного отказа от отпуска в Турции. Поездка не состоялась из-за внезапной госпитализации ее ребенка.
Как следует из материалов дела, семья из пяти человек приобрела тур в отель Throne Beach Resort Spa 5* на 13 ночей, заплатив около 535 тыс. руб. Однако за день до вылета дочь туристов попала в больницу и перенесла экстренную операцию. От путешествия пришлось отказаться.
Туроператор аннулировал заявку, но из уплаченной суммы вернул только 296 тыс. руб. Оставшиеся 197 тыс. руб., были обозначены как фактически понесенные расходы. Менеджер агентства в свою очередь сразу сделал возврат комиссии клиенту. Однако выяснилось, что в договоре он допустил ошибку, указав организатором поездки в Турцию юридическое лицо, работающее только на внутреннем рынке.
За защитой прав туристки в суд обратился Роспотребнадзор. Ведомство настаивало, что удержание неправомерно: компания не предоставила первичных документов, подтверждающих реальные траты. Кроме того, турагент не проинформировал женщину о возможности застраховать поездку от невыезда.
Суд первой инстанции встал на сторону потребителя. С туроператора взыскали более 346 тыс. руб.: сами удержанные средства, проценты за пользование чужими деньгами – около 23 тыс. руб., компенсацию морального вреда – 10 тыс. руб. и штраф – 115 тыс. руб. Турагент, указавший в договоре неверные данные о туроператоре, заплатит еще 15 тыс. руб.
Ответчик попытался оспорить решение, подав апелляционную жалобу. Однако Красноярский краевой суд не нашел оснований для его отмены. Решение вступило в законную силу.