Туристы, решившие приобрести тур в последний момент, более суток провели в стрессе.

Семейная пара собралась на Пхукет, поездку долго не планировали – уехать хотели на следующий день. Отель и перелет выбирали на платформе «Слетать.ру», по заданным параметрам подошел пакет от TEZ TOUR за 500 тыс. руб. – его и забронировали.

«Деньги списали с карты в 6 утра 23 октября. А потом в течение всего дня мы не могли добиться подтверждения: менеджеры “Слетать.ру” сначала говорили, что ждут ответа от туроператора, потом – требуется время для уточнения наличия свободных номеров», – рассказали путешественники TourDom.ru. 

Поскольку вылет планировался 24 октября, туристы нервничали. Около 8 часов вечера терпение лопнуло, и они запросили возврат средств. Однако и это оказалось непросто: через пару часов в их личном кабинете на платформе появилось сообщение, что тур аннулирован. Но деньги сразу не вернули: нужно было получить официальной ответ от TEZ TOUR. Менеджеры предупредили: вопрос решится не раньше 10 утра. 

Туристы хотели перебронировать поездку на другого туроператора, но существовала опасность, что утром обе заявки окажутся активными. Поэтому от такого варианта отказались. В итоге 500 тыс. пришли на карту лишь около полудня 24 октября. 

В «Слетать.ру» пояснили, что не могли ускорить процесс: ждали подтверждения и бронирования, и затем его аннуляции. В TEZ TOUR уточнили, что туристы выбрали категорию Deluxe Family Suite – такие номера бронируются «под запрос», требуется согласование с отелем, поэтому процесс может затянуться. А с учетом минимального срока до вылета запрос нуждался в индивидуальной обработке. 

При этом в туроператоре отметили, что стандартные категории номеров в большинстве случаев подтверждаются значительно быстрее, а во многих отелях – моментально.

Добавим, что, получив деньги, туристы самостоятельно оплатили отель, купили новые авиабилеты и все-таки улетели в Таиланд.