Турист из Екатеринбурга приобрел билет на рейс Анталья – Екатеринбург через приложение банка. Однако на стойке регистрации в аэропорту ему сообщили, что в системе нет бронирования на эти паспортные данные, пишет портал Е1.
Павел заплатил около 50 тыс. руб. за чартерный авиабилет Air Anka с отправлением 19 октября. Мужчина прибыл в авиагавань за три часа до вылета, но представитель авиакомпании не нашел в базе перевозчика такого пассажира. При этом банк продолжал присылать уведомления о начале регистрации на рейс, а затем и о посадке в самолет.
Техподдержка сервиса не смогла помочь клиенту, пообещав лишь разобраться в вопросе. Россиянина сразу предупредили, что на решение проблемы понадобится время, поэтому ему лучше лично обратиться в офис Air Anka. Впрочем, по мнению мужчины, смысла в этом уже не было, так как самолет улетел без него.
В итоге турист купил новые билеты – сначала в Москву, а затем в Екатеринбург. Павел улетел на следующий день, но ему пришлось забронировать отель за свой счет. Учитывая расходы на такси в аэропорт и питание, путешественник потратил дополнительно около 130 тыс. руб.
После возвращения домой екатеринбуржец продолжал общение с банком, однако внятных ответов по своей ситуации так и не получил. Спустя неделю банк вернул деньги за неиспользованный чартерный рейс, возместил расходы на отель, питание и такси, а также выплатил компенсацию морального вреда по требованию клиента. Представители сервиса заявили, что намерены разобраться в ситуации.