В редакцию TourDom.ru обратились подписчики с жалобой на питерское турагентство Sunny Holidays (ООО «Санни Холидейз»), которым руководит Юлия Суглобова. По их словам, после приобретения туров, которые предлагались по привлекательным ценам, начинались странности: клиентам сообщали, что туроператор снял заявку.

В качестве выхода турагентом предлагалась расписка с обязательством вернуть деньги или подобрать другой тур – обычно из горящих предложений. При этом, по словам заявителей, возврата средств они пока не дождались. Редакции известно как минимум о 2 пострадавших, хотя, по информации телеграм-канала Baza, их больше.

В интернете также имеются негативные отзывы о Sunny Holidays, датированные августом и октябрем. В одном из них туристка сообщила о проблеме с недействительным ваучером, в другом семья пожаловалась на овербукинг, проблему с трансфером и отсутствие связи с турагентом.

Сейчас турагентство не работает, как указано на странице в Яндексе, хотя ООО не закрыто. Последний пост в соцсетях с приглашением на Мальдивы датирован серединой октября, а в конце сентября Юлия Суглобова сообщила о выходе из сети Coral Travel. В туроператоре подтвердили TourDom.ru эту информацию, уточнив, что произошло это в августе. При этом задолженности перед Coral Travel у агентства нет. Причины прекращения сотрудничества в компании не уточнили.

Редакция также направила запросы другим туроператорским компаниям, с которыми сотрудничало агентство Sunny Holidays.

Сама Юлия Суглобова в разговоре с TourDom.ru воздержалась от подробных комментариев, дав понять, что вопросы с туристами решаются. Проблему с ваучером, о которой сообщили в отзыве, она назвала «технической» и сообщила, что впоследствии ситуация была урегулирована.

Отметим, что под конец года претензии турагентам из-за неисполненных обязательств не редкость. Месяц назад, например, возник скандал с агентством Heavylux из Сергиева Посада. В предыдущие годы тоже возникала такая картина. Причем обязательства не исполняли даже некоторые давно работающие агентства.

Причиной проблем турагентств, по словам экспертов, осенью могло стать сезонное падение продаж, отсутствие глубины бронирований и недостаток оборотных средств. Если к этому добавляются слабое планирование и использование новых поступлений для покрытия прежних обязательств, компания рискует потерять возможность оплачивать уже проданные туры. Однако подобные случаи остаются исключением из правил. По словам юриста Альянса туристических агентств Марии Чапиковской, подавляющее большинство представителей розницы работает добросовестно, хотя «проблемные» случаи сейчас достаточно быстро становятся известными и «могут навевать определенные опасения».

Редакция готова опубликовать позицию Sunny Holidays по сложившейся ситуации.