В России могут изменить порядок возврата денег за билеты на отмененные рейсы. Минтранс запросил мнение авиакомпаний и Ассоциации эксплуатантов воздушного транспорта (АЭВТ) по поводу инициативы депутатов Госдумы. Об этом сообщают «Известия», ознакомившиеся с соответствующим документом.

Парламентарии обратили внимание, что сейчас для возврата средств пассажирам нередко приходится самостоятельно обращаться к перевозчику, заполнять заявление и ждать ответа. Если билет куплен через посредника, возникает дополнительная неопределенность: непонятно, кому именно направлять запрос на возврат, авиакомпании или агентству.

Депутаты предлагают сделать процедуру автоматической. Согласно их идее, пассажиру будет достаточно отказаться от предложенного перевозчиком альтернативного рейса, чтобы запустить возврат денег. 

В Минтрансе подтвердили получение обращения и сообщили, что сейчас обсуждают инициативу с представителями авиационной отрасли. По итогам ведомство намерено сформировать общую позицию.

В Объединении пассажиров считают, что главная проблема заключается не столько в процедуре возврата денег, сколько в действиях авиакомпаний. Председатель организации Илья Зотов рассказал, что перевозчики, особенно при угрозе атак беспилотников, иногда отменяют рейсы в ночное время, чтобы не оплачивать пассажирам гостиницы и питание. Спустя несколько часов, когда люди уже покидают аэропорт, рейсы вновь появляются в расписании. В результате пассажиры не успевают на вылет, остаются без необходимого обслуживания и теряют деньги.

В то же время в организации «Общественная потребительская инициатива» поддержали предложение депутатов. Ее председатель Олег Павлов считает, что пассажиры должны получать деньги быстро и без лишних формальностей. Единый порядок также позволит избежать ситуаций, когда авиакомпания и билетный посредник перекладывают друг на друга ответственность за оформление возврата.