Красноярский краевой суд оставил в силе решение о взыскании с S7 Airlines более 540 тыс. руб. в пользу пассажирки, которую не пустили на рейс в Армению из-за паспорта. Женщине за три дня до вылета исполнилось 45 лет, и перевозчик посчитал документ негодным, хотя по закону он действителен в течение 90 дней после дня рождения.
Инцидент произошел два года назад. Как следует из материалов дела, Марина Р. купила билеты S7 Airlines на 31 октября 2024 года по маршруту Красноярск – Ереван с пересадкой в Новосибирске. В Армению она собиралась лететь с коллегами на корпоративное мероприятие.
В аэропорту Красноярска пассажирка без проблем прошла регистрацию и паспортный контроль. Однако на втором сегменте, при посадке на рейс из Новосибирска в Ереван сотрудник перевозчика отказал ей в перевозке, сославшись на недействительность внутреннего паспорта. Марине исполнилось 45 лет 28 октября, и представитель S7 решил, что документ уже нельзя использовать для поездки.
В результате женщине пришлось вернуться в Красноярск и купить новые билеты — на этот раз авиакомпании «Россия». Они обошлись ей в 123 тыс. руб. Кроме того, пассажирка потребовала вернуть стоимость первоначальных билетов S7 — 40,7 тыс. руб.
С иском о защите прав потребителя она обратилась в Емельяновский районный суд Красноярского края. В апреле 2026 года тот частично удовлетворил требования и постановил взыскать с авиакомпании более 540 тыс. руб. В сумму вошли стоимость билетов и дополнительные расходы — около 164 тыс. руб., неустойка в таком же размере, штраф за отказ добровольно удовлетворить требования потребителя — 169 тыс. руб., компенсация морального вреда — 10 тыс. руб. и 35 тыс. руб. расходов на юридические услуги.
S7 обжаловала решение. Представитель перевозчика настаивал, что отказ в посадке был правомерным, а также оспаривал размер убытков. В частности, авиакомпания указывала, что пассажирка уже воспользовалась частью билета по маршруту Красноярск – Новосибирск, поэтому возвращать следовало только стоимость неиспользованного сегмента — 13 тыс. руб.
Однако Красноярский краевой суд не принял эти доводы и оставил решение районного суда без изменения.
В апелляционном определении указано, что согласно Положению о паспорте гражданина РФ документ после достижения 45 лет остается действительным в течение 90 календарных дней — до оформления нового. Кроме того, суд сослался на ответ ФСБ России: истечение срока действия внутреннего паспорта после 20- или 45-летия не препятствует поездке в Армению, если с даты рождения прошло не более 90 суток.
Суд также подтвердил, что к спору применяются положения закона «О защите прав потребителей», поскольку речь идет о нарушении прав пассажира при оказании услуги перевозки.