Турист не смог полностью вернуть деньги за экскурсию в Египте, пропавшую из-за болезни ребенка. Гид в отеле, продавший поездку, не принял медицинские документы и предложил отдать только половину суммы. Туроператор в возврате тоже отказал, сославшись на то, что экскурсию предлагала другая компания. Узнали у юриста, можно ли в такой ситуации требовать компенсацию.
Как рассказал редакции TourDom.ru турист, во время отдыха в Египте его направили на встречу с отельным гидом. Тот работал с бейджем туроператора и предлагал покупать экскурсии только через него, в том числе ссылаясь на соображения безопасности. Россиянин воспринял это как часть обслуживания туроператора.
Экскурсию в Каир турист приобрел для себя и сына за 440 долларов. Однако накануне поездки ребенок заболел, и от выезда пришлось отказаться. Гиду передали отчет клиники и переписку с ассистансом, но тот не счел их достаточным подтверждением. «В выданных правилах при этом был предусмотрен возврат заболевшему ребёнку младше 12 лет и одному сопровождающему взрослому при подтверждении страховой, с оговорками об отдельных расходах», — отметил турист.
Позже гид предложил вернуть 220 долларов при подписании документа об окончательном урегулировании претензий. Отдыхающий отказался и по возвращении обратился к туроператору. Там ответили, что экскурсию продавала другая компания – она была указана в ваучере. При этом, по словам туриста, гид носил бейдж туроператора, а о стороннем продавце его заранее не предупредили.
«Экскурсия не была включена в турпродукт, поэтому сказать, что это на 100% ответственность туроператора, мы не можем. Турист вступил в самостоятельную сделку с третьим лицом. По общему правилу стороны должны разбираться между собой по местному законодательству», — пояснила юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская.
Однако в этой истории есть важное обстоятельство: было указание, что экскурсию предлагал гид туроператора. “Турист мог не знать, что на самом деле эти услуги должна предоставлять другая компания, и он вправе именно этим мотивировать обращение к туроператору – и в претензионном, и в судебном порядке”, — пояснила юрист. Для этого необходимо подтвердить обстоятельства покупки: предоставить переписку, фото или видео, говорящие о том, что экскурсию продавал отельный гид с бейджем туроператора. Также потребуются доказательства отказа от поездки и невозврата денег.
По словам Марии Чапиковской, в подобных обстоятельствах суд может встать на сторону потребителя. При этом именно ответчику придется доказывать основания для освобождения от ответственности. Юрист отмечает, что взыскание денег с туроператора в такой ситуации возможно, хотя подобные случаи встречаются в практике нечасто.