Житель Липецка отсудил у туроператора крупную сумму за испорченный отдых в Крыму. Главной причиной досрочного возвращения домой стало отсутствие спасателей и медиков на пляже, куда приехала семья с тремя малолетними детьми, рассказали в пресс-службе Липецкого областного суда.
Как следует из материалов дела, мужчина приобрел путевку в отель «1001 Ночь» в поселке Кореиз (Большая Ялта) на 10 ночей. Отдых был рассчитан на пятерых человек, включая троих детей, с питанием «все включено». За тур он заплатил 329 тыс. руб.
Семья заселилась 7 июля 2025 года, однако уже через три дня была вынуждена прервать отпуск. Причиной стали условия на пляже, который предоставлял отель. По словам истца, там отсутствовали спасатели и медицинские работники. Кроме того, дорога до берега пролегала через проезжую часть и заброшенные здания. Турист посчитал, что подвергать опасности троих маленьких детей нельзя, и уехал.
Сразу после возвращения мужчина направил туроператору претензию с требованием вернуть деньги за неиспользованные дни. Ответа пришлось ждать почти два месяца. В итоге компания согласилась компенсировать лишь 153 тыс. руб. вместо запрошенных 230 тыс., но расчет этой суммы предоставить отказалась. По словам истца, вместо перевода средств ему прислали по СМС соглашение на невыгодных условиях, от подписания которого он отказался. В результате деньги так и не поступили.
Как отметил суд, безопасность на побережье не является пожеланием клиента, а закреплена в нормативных актах. Согласно приказу Минэкономразвития о классификации пляжей, наличие спасательных постов обязательно для всех категорий. Отель позиционировал эту зону отдыха как часть своей услуги. При этом туроператор не смог доказать, что необходимые специалисты присутствовали на берегу или что туриста заранее предупредили об их отсутствии.
Суд встал на сторону отдыхающих. Из стоимости тура вычли только те три ночи, что семья фактически провела в отеле (около 88 тыс. руб.). Остальные деньги — 241 тыс. руб. — взыскали с туроператора. Также компания обязана выплатить проценты за пользование чужими средствами — 33 тыс. руб., компенсацию морального вреда — 15 тыс. руб., штраф за отказ добровольно решить вопрос — 120 тыс. руб. и судебные расходы — 30 тыс. руб. В общей сложности 439 тыс. руб. Иск к турагенту, продавшему путевку, суд отклонил, так как отвечать перед клиентом должен именно организатор поездки.
Туроператор попытался обжаловать это решение, настаивая на том, что истца устраивали условия, а сумма возврата должна быть меньше. Однако Липецкий областной суд оставил решение без изменений. Апелляция подтвердила: компания не предоставила доказательств того, что пляж был безопасен, а значит, информация об услуге оказалась недостоверной.