Пассажирка не смогла улететь из Москвы на Пхукет рейсом «Аэрофлота» вместе с собакой. Сотрудники авиакомпании отказались регистрировать их на рейс, поскольку ни одна из пяти предложенных переносок, по словам девушки, не соответствовала требованиям перевозчика. Теперь она не понимает, как возвращаться домой: в Москву она прилетела тем же «Аэрофлотом» из другого города, и тогда к переноске претензий не было.
Историей туристка поделилась в соцсетях. Билеты на себя и питомца она приобрела за несколько дней до вылета. Общая стоимость, по ее словам, превысила 80 тыс. руб., причем для собаки было оплачено соседнее кресло стоимостью 50 тыс. руб.
Однако в аэропорту Шереметьево сотрудник «Аэрофлота» отказал пассажирке в регистрации. Причиной назвали несоответствие переноски требованиям авиакомпании. Девушка утверждает, что не смогла получить внятного объяснения, какая именно модель подойдет. Ей предложили поискать подходящий вариант в ближайших ветеринарных магазинах, причем один из рекомендованных сотрудниками контейнеров впоследствии также забраковали.
Через два дня туристка приехала в аэропорт с четырьмя другими сумками, предварительно оплатив перенос вылета и штрафы. Но и они не устроили новую смену сотрудников на регистрации.
«Я показывала фотографии предыдущих перелетов, просила помочь найти решение. В ответ – усмешки и фраза: “Это патовая ситуация”», – написала пассажирка. По её словам, с этой же собакой и переноской она уже неоднократно летала «Аэрофлотом», в том числе за границу.
В комментариях к публикации туристы обратили внимание, что требования к перевозке питомцев пассажирам стоит внимательно изучать заранее, еще до покупки билетов.
Случай произошел на фоне недавних жалоб других пассажиров «Аэрофлота» на сложности с перевозкой собак в Шереметьево. В начале октября мужчина рассказывал, что сотрудница авиакомпании по имени Наталья не допустила его к рейсу из-за размеров переноски. Даже купленный в аэропорту новый вариант не устроил представителей перевозчика.
После резонанса «Аэрофлот» объяснил свою позицию. Важны не только габариты контейнера, но и возможность животного свободно находиться внутри, вставать в полный рост и поворачиваться. Пассажирам с питомцами советуют заранее ознакомиться с правилами их перевозки и приезжать на регистрацию пораньше.
Для мягкой переноски сумма трех измерений не должна превышать 126 см, для жесткого контейнера разрешены габариты до 44×30×26 см в случае перевозки под сиденьем. Если питомец полетит на отдельном кресле, требования могут отличаться. Как выяснил «ТурДом», правила перевозки животных в «Аэрофлоте» не менялись с 2019 года.