Туристов удивили особенности работы системы онлайн-бронирования «Аэрофлота» при планировании поездки на Хайнань. Женщина приобрела для своей семьи из 5 человек билеты «Аэрофлота» из Москвы на остров Хайнань по тарифу «эконом лайт» без багажа. Ей удалось заказать дополнительные места багажа на маршруте Москва – Санья. А в обратном направлении – с Хайнаня в Москву – оплатить багаж не получилось.

Система сообщила: «На этом рейсе услуга онлайн-заказа дополнительных мест багажа недоступна». «Почему такие правила, сколько будет стоить услуга? А вдруг нам вообще не дадут купить багаж на обратном пути?» – с такими вопросами пассажирка обратилась в редакцию.

Как пояснили TourDom.ru на горячей линии «Аэрофлота», на рейсе с Хайнаня в Москву услуга онлайн-заказа багажа действительно недоступна. Для того чтобы провезти чемоданы, пассажирам нужно обратиться на стойку регистрации багажа в аэропорту Саньи. Одно дополнительное место весом до 23 кг обойдется туристу в 115 евро (около 13 тыс. руб.). Оператор горячей линии уточнила, что оплатить перевозку чемоданов можно наличными евро.

Туристы, недавно побывавшие на Хайнане, делятся своим опытом в профильных чатах. Дело в том, что онлайн-регистрация на рейсы из Саньи в Россию также невозможна. Поэтому, если пассажиры хотят получить определенные места в самолете или доплатить за багаж, им советуют приезжать в аэропорт за 3 часа до вылета.

Очевидцы сообщают, что платили за дополнительные места багажа наличными юанями: до Москвы 900 юаней (около 13 тыс. руб.), до Новосибирска и Красноярска – 750. «В аэропорту работают обменные пункты, где можно поменять рубли на юани и оплатить багаж наличными. Кстати, курс там обычно довольно выгодный». 

Некоторые туристы считают, что, вылетая на Хайнань, багаж можно и не брать, поскольку условия провоза ручной клади у «Аэрофлота» довольно лояльные. С собой в салон самолета можно взять небольшой чемодан весом до 10 кг. «Тем более если пассажиров пятеро, будет пять чемоданов – это выше крыши».

Как вариант, можно сразу покупать билеты по тарифу «эконом оптимум»: они стоят всего на 12–13 тыс. руб. дороже, чем «эконом лайт», но включают провоз чемодана весом до 23 кг. С другой стороны, туристы летели семьей, поэтому сделали общую бронь на пятерых. «А пять единиц багажа им не нужно, дешевле докупить одно место», – резюмировал подписчик тг-канала «Крыша ТурДома».

Ранее TourDom.ru писал, что некоторые российские туристы отказываются от поездки в подорожавшую Турцию в пользу китайского острова Хайнань.