Железнодорожники пытаются восстановить расписание поездов на южном направлении, где 31 декабря и 1 января из-за непогоды на некоторых участках наблюдались сугробы до полутора метров и обледенели провода.

По состоянию на вечер 2 января внушительная часть составов либо добралась до конечных станций, либо введена в расписание в пути. Теперь большая часть задержек наблюдается на конечных оборотных станциях. Те пассажиры, которые собираются в путь, жалуются на проблемы в информировании:

«У нас поезд № 471 Москва – Адлер. Во сколько выезжать, вообще непонятно. По расписанию в 16:30. СМС пришло, что отправят не ранее 19 часов. Позвонили в кол-центр, там говорят, что поезд отправляется по расписанию! На сайте и в приложении время не обновляется. В итоге поехали на вокзал, там на табло уже задержка на 5 часов. Вернулись обратно и только зашли домой, как приходит снова СМС со временем не ранее 19:00. Нам на что ориентироваться? А если приедем к 21, а поезд ушел?» – пишут туристы в соцсетях перевозчика.

Проблема не единичная: «С поездом № 144 Москва – Кисловодск похожая ситуация. Пришло сообщение о задержке на 5 часов обратного состава № 143. Позвонил оператору, а она говорит, что поезд будет по расписанию. Приехал на вокзал, а там объявляют о задержке. При этом нигде нельзя посмотреть актуальную информацию: только необновляемая новость с инфой несколько часов назад. В приложении не авторизирует почему-то. То есть планы все ломаются, но при этом никто не может сказать, на что конкретно рассчитывать».

Представители РЖД советуют доверять сообщениям, которые приходят на телефон пассажира. И считают, что противоречий между информацией в СМС «не ранее 19:00» и временем на табло, где указана большая задержка, противоречий не видят. Туристы не согласны:

«Разница в 2 часа существенная, приехать второй раз и ждать на вокзале с детьми такое себе удовольствие. Очевидно, что с системой оповещения у РЖД большие проблемы. Так быть не должно!» В итоге эта история закончилась тем, что поезд уехал в 19:30. К счастью, с туристами.

Судя по сообщениям пассажиров, еще ряд поездов сегодня уходит с юга с солидными опозданиями: «Поезд № 044 выехал ночью с Имеретинского курорта и с 9 утра стоял под Белореченской. До 7 вечера никакого движения. Когда поезд пропустят? Информации никакой нет, связи тоже».

Ранее TourDom.ru писал, что почти на сутки задерживается вылет рейса с Пхукета в Екатеринбург.