Российская туристка, отдыхавшая в Таиланде, потеряла загранпаспорт прямо перед вылетом домой. Ей пришлось обратиться в полицию, а затем оформлять в консульстве свидетельство на возвращение (СНВ). Решение всех вопросов заняло четыре дня. Об этой истории редакции TourDom.ru рассказала турагент Татьяна.

Её клиентка Анастасия отдыхала с семьей в Паттайе, 17 января они должны были вылететь обратно в Москву. Однако накануне, 16 числа, после посещения обменного пункта девушка обнаружила исчезновение паспорта. Она предположила, что забыла его в обменнике, но там документа не оказалось.

«Пропажу заметили около полудня в пятницу. Уже в час дня туристка была в полиции и оформила утерю. Она очень надеялась улететь в субботу вместе с семьей. Позвонила в российское консульство, но выяснилось,  что прием граждан там длится всего три часа — с 9 до 12, и оно уже закрылось. Там сообщили, что за свидетельством на возвращение можно обратиться только в понедельник. В выходные они не работают», — рассказывает Татьяна.

Туроператор, по ее словам, предупредил, что подготовка СНВ занимает время: от одного до трех дней. Поэтому Анастасия и ее агент решили забронировать гостиницу с запасом — на два дня до визита в консульство и два дня после. Татьяна попросила туроператора посодействовать в продлении номера и покупке обратного авиабилета. «По билетам сразу пришёл отказ. А продлить проживание в отеле не удалось — не было свободных мест».

В итоге турагент сама подобрала для клиентки отели: в Паттайе и в Бангкоке. «В консульство она поехала на такси и была на месте к 8 утра, за час до открытия, чтобы быть первой».  «Консульство напомнило организации советских времен: тесно, много людей, живая очередь. Вопросы решают в первом и втором окошках, оплата — в третьем, получение документов — в четвертом. При этом сотрудники приветливы, терпеливы и даже с чувством юмора», — поделилась впечатлениями Анастасия.

Для подтверждения личности требовалась копия внутреннего паспорта либо свидетельские показания двоих граждан РФ. У девушки была фотография документа в смартфоне, но этого оказалось недостаточно. 

Потребовали бумажную копию, сказали: ждите, пока родные ее пришлют. Либо можно найти двух людей, готовых письменно подтвердить гражданство. В очереди нашлись неравнодушные: “Один дедушка сказал: “Не волнуйся, дочка, я тебе помогу, найди еще кого-нибудь”. Анастасия побегала, поискала и уговорила девушку. Эти добровольцы написали заявления, сотрудники сняли копии с их паспортов, и ей сразу выдали свидетельство», — рассказала Татьяна.

В консульстве рекомендовали лететь в Россию только отечественной авиакомпанией, поэтому турагент купила Анастасии билет только на 21 января - на рейс AZUR Air из Утапао в Москву. Паспорт в итоге обошелся россиянке дорого: на проживание в отеле, авиабилеты и такси туристка дополнительно потратила более 70 тыс. руб.

«К сожалению, ни туроператор, ни гид не смогли ничем помочь. Все проблемы пришлось решать нам с клиенткой самостоятельно, — сетует Татьяна. — Кроме того, график приёма в консульстве очень неудобный. Если бы они работали вечером, туристка могла бы улететь своим рейсом».

Как пояснил руководитель принимающей компании в Таиланде «Илвес Тур» Виктор Кривенцов, оцифровать процедуру получения СНВ невозможно. «Его нельзя выдать либо без оригинала внутреннего паспорта, либо — при его отсутствии — без двух свидетелей-граждан России, которые могут подтвердить личность и гражданство получателя. Посольство работает по будням, как и большинство учреждений. А для срочных ситуаций действует круглосуточная «горячая линия», — добавил эксперт.