Туристы пожаловались на сбой оплаты картами в «Яндекс Путешествиях»
В редакцию обратился подписчик телеграм-канала «Крыша ТурДома» с проблемой – у него не проходил платеж за бронирования в «Яндекс.Путешествиях». Еще в сентябре Сергей заказал в сервисе 3 номера для компании из 8 человек в гостевых домах Республики Алтай (Манжерок) с отложенным платежом. Деньги нужно было внести до 9 февраля.
За 2 дня до названной даты, «чтобы не было неожиданностей», турист попытался перевести деньги, но оказалось, что это невозможно: «Смог оплатить только один из номеров, а дальше – сообщение об ошибке и указание на необходимость выбрать другую карту».
Сергей перебрал 3 своих карты «Мир», выпущенных в России, причем средства на них точно были. Но все попытки транзакций заканчивались одинаково. «Что-то пошло не так», – отвечал ему сервис и предлагал повторить оплату. «Скоро истечет время отложенного платежа, и бронь отменится, – написал Сергей в редакцию, – Я уже все варианты проверил, проблема точно не в картах».
Он пробовал обращаться в банки. Но блокировок с их стороны не было: например, в Т-банке ответили, что «запросы на списания от Яндекса не приходили».
В чате поддержки самого сервиса, по словам Сергея, ничем помочь не смогли. Сначала просили подождать, затем оператор ответил: «Вижу, что сейчас оплата заказа не проходит. Это связано с особенностью работы системы, которая проверяет платежи. Подключили команду к решению вопроса, будем разбираться, в чем дело».
Через какое-то время Сергей решил попробовать оплатить один из заказов через СБП, и он сразу же прошел. Поскольку ждать было уже нельзя – брони могли слететь, турист таким же способом внес остальные деньги, потеряв при этом кешбэк от банка.
Редакция TourDom.ru обратилась за комментарием в пресс-службу «Яндекс Путешествий», ответ пока не поступил.
Отметим, на подобную «ошибку оплаты» сетуют и другие пользователи. Девушка не смогла оплатить отель в Тарусе картой Сбербанка. «Пластик российский, платежная система "мир", средств на карте более, чем достаточно». В поддержке ей посоветовали «создать новый заказ и оплатить его другим способом, используя другую карту». «Но дело в том, что бронь оформлялась по промокоду, когда была привлекательная цена. Сейчас гостиница стоит дороже».