На фоне осложнения обстановки на Ближнем Востоке и введения ограничений на авиасообщение порядка 23 тыс. российских туристов столкнулись с проблемами при вылете. По предварительным данным ассоциации «Турпомощь», именно столько путешественников не смогли отправиться в пункты назначения в срок из-за массовых отмен и переносов рейсов.

В сложившейся ситуации возникает резонный вопрос: почему для поддержки клиентов туроператоров не задействуют средства резервного фонда «Турпомощи». 

В ассоциации TourDom.ru пояснили, что оснований для вскрытия резервного фонда в текущих условиях нет. По словам руководителя организации Александра Осауленко, этот механизм строго регламентирован законодательством и используется исключительно в случае финансовой несостоятельности (банкротства) туроператора, когда он не может самостоятельно исполнить обязательства перед клиентами: «Сейчас ситуация другая, она связана с внешними форс-мажорными обстоятельствами – закрытием воздушного пространства и ограничениями со стороны властей».

Александр Осауленко добавил, что в данный момент все вопросы решаются в рабочем порядке: туроператоры совместно с авиаперевозчиками и профильными ведомствами ищут варианты доставки туристов. Использовать резервный фонд будут, только если какая-либо из компаний официально прекратит деятельность и не сможет обеспечить вывоз своих клиентов.

Тем временем «Турпомощь» фиксирует рост обращений на свою горячую линию. Только за 28 февраля поступило более 2,5 тыс. звонков, а 1 марта – уже более 6,6 тыс. 

В первую очередь туристов интересует алгоритм действий при отмене рейсов (в том числе стыковочных через Доху), права пассажиров, застрявших в отелях и аэропортах ОАЭ, а также судьба транзитников, ожидающих вылета из Москвы в Таиланд и другие страны.

«Ситуация остается сложной, но управляемой. Все решения принимаются в правовом поле», – отметил Александр Осауленко и призвал путешественников сохранять спокойствие.

Ранее мы написали, что эскалация ситуации на Ближнем Востоке привела к масштабным сбоям в авиасообщении. По данным The Wall Street Journal, с начала обострения отменено свыше 11 тыс. рейсов, что затронуло как минимум 1,5 млн пассажиров по всему миру.