Отказавшись компенсировать туристу 20 тысяч, турагентство заплатит в 10 раз больше
Житель Великого Новгорода смог отсудить у турагентства компенсацию за неудачно организованный отпуск. Причиной разбирательства стала замена отеля, в результате которой стоимость тура существенно снизилась, однако разницу в цене туристу возвращать отказались.
Как следует из материалов дела, Олег О. заключил с ООО «Нашитревел» договор о реализации турпродукта. Стоимость тура в турецкую Аланью составила 108,9 тыс. руб. Однако за день до вылета турагент сообщил новгородцу, что размещение в ранее подтвержденном отеле невозможно, и в срочном порядке предложил альтернативу.
Накануне летнего сезона участники туристического рынка начали обсуждать, каким он окажется для внутреннего туризма. Ждет ли российские курорты новый виток спроса или они, наоборот, столкнутся со стагнацией?
Олег на замену согласился, благо она оказалась дешевле. Был заключен новый договор с тем же номером, но с другим местом проживания и другой суммой – 85,4 тыс. руб. При этом разница в цене (23,5 тыс. руб.), по мнению туриста, подлежала возврату, однако компания добровольно возвращать деньги отказалась, проигнорировав досудебную претензию. После этого Олег О. направил исковое заявление в Новгородский районный суд.
В ходе заседания установили, что факты заключения договора и оплаты тура подтверждены документально, первоначальное обязательство не было исполнено, и отдыхающему пришлось согласиться на замену отеля на другой, менее дорогой вариант. Поскольку ответчик не смог предоставить доказательств обратного, суд счел требования новгородца обоснованными и постановил расторгнуть договор на реализацию турпродукта. Турагентство должно вернуть Олегу О. разницу в стоимости туров – 23,5 тыс. руб., выплатить 108,9 тыс. руб. неустойки, 68,7 тыс. руб. штрафа и 5 тыс. руб. компенсации морального вреда – всего более 200 тыс. руб.
ООО «Нашитревел» может оспорить решение в течение месяца в апелляционной инстанции. Реакция TourDom.ru направила запрос в турагентство с предложением изложить собственную позицию.
Ранее мы написали, что москвичка намерена подать в суд на организатора авторских туров из-за несостоявшейся поездки на сафари в Южную Африку.