МВД заплатит жителю Волгограда около 100 тыс. руб. за ошибку в загранпаспорте, из-за которой турист не смог вовремя улететь в Египет.

Как следует из материалов дела, житель Волгограда приобрел тур в Хургаду на двоих за 140,8 тыс. руб. В пакет входили авиаперелет, проживание в отеле, трансфер и страховка. Однако пройти паспортный контроль в аэропорту турист не смог. Сотрудники погранслужбы выявили, что в его загранпаспорте отсутствовала одна из обязательных машиночитаемых строк, состоящая из 44 символов. Документ признали непригодным для использования и изъяли.

Почему «Аэрофлоту» в Дубай можно, а туры продавать – нельзя

Турбизнес говорит о двойных стандартах, а юристы напоминают о рисках

1 июня «Аэрофлот» выполнил первый рейс в Дубай после более чем двухмесячного перерыва.

HotLine.travel

Из-за этого мужчина и его спутница не смогли воспользоваться оплаченной поездкой в запланированные сроки. Позже туристу выдали новый паспорт, после чего ему пришлось самостоятельно покупать новые авиабилеты через Москву до Хургады. Дополнительные расходы на перелет составили почти 88 тыс. руб. Кроме того, он отдал деньги за новый трансфер и потерял часть оплаченного отдыха в отеле.

Пострадавший обратился в суд с требованием взыскать с государства более 108 тыс. руб. убытков, а также 20 тыс. руб. компенсации морального вреда. В эту сумму вошли расходы на новые билеты, дополнительный трансфер, стоимость неиспользованных услуг по первоначальному туру и потерянных суток проживания в гостинице.

Центральный районный суд Волгограда удовлетворил иск частично. С Российской Федерации в лице МВД за счет казны взыскали 65,3 тыс. руб. убытков, 2 тыс. руб. компенсации морального вреда, а также 30 тыс. судебных расходов.

Почему суд сократил размер компенсации почти на 43 тыс. руб., в апелляционном определении подробно не объясняется. Судьи лишь указали, что признали доказанными и находящимися в прямой причинно-следственной связи с действиями МВД только часть заявленных расходов.

МВД попыталось оспорить решение. Представители ведомства ссылались на то, что машиночитаемая зона формируется автоматически программным обеспечением и сотрудники не могли визуально обнаружить технический дефект. Кроме того, по мнению ответчика, причинно-следственная связь между выдачей паспорта и расходами туриста отсутствовала.

Однако судебная коллегия с этими доводами не согласилась. Суд указал, что окончательное решение о выдаче документа принимают должностные лица миграционной службы, которые обязаны убедиться в отсутствии технического брака. При этом гражданин не обязан проверять корректность формирования машиночитаемой зоны, поскольку не имеет возможности оценить ее работоспособность.

В результате апелляционная инстанция оставила решение без изменений, а жалобу МВД – без удовлетворения.

К сожалению, ошибки в загранпаспортах явление нередкое. Об одном из последних случаев на днях рассказали в сообществе для профессионалов турбизнеса «Курилка B2B»: при оформлении документа неправильно написали отчество туриста. Хорошо, что заметили это сразу, и паспорт поменяли уже на следующий день.