История с омичкой, отсудившей у туроператора «Кристал Бэй Евразия» более 340 тыс. руб. за то, что сотрудники авиакомпании VietJetAir не пустили ее на борт из-за позднего срока беременности, вновь подняла вопрос о правовых механизмах защиты бизнеса от злоупотреблений со стороны клиентов.

Напомним, тур во Вьетнам был оформлен через агентство «Алекс-Тур», сотрудничающее с ООО «Кристал Бэй Евразия». В офис пришел муж туристки, который принес паспорт супруги, но не обмолвился о ее положении. Саму женщину никто не видел, сообщили TourDom.ru представители туроператора. В аэропорт она приехала на 32-й неделе беременности. Поскольку правила авиакомпания VietJet Air запрещают перевозку беременных на таком сроке, в посадке в самолет ей отказали. Супруг предъявил иск и турагенту, или туроператору. В итоге семья, заплатившая за поездку 120 тыс. руб., получила более 340 тыс.

Почему «Аэрофлоту» в Дубай можно, а туры продавать – нельзя

Турбизнес говорит о двойных стандартах, а юристы напоминают о рисках

1 июня «Аэрофлот» выполнил первый рейс в Дубай после более чем двухмесячного перерыва.

HotLine.travel

Ключевым фактором для суда стало то, что агент не предупредил клиента об особых условиях перелетов для беременных, выдав лишь памятку с советами о личной безопасности и хранении вещей. При этом у туроператора имелся многостраничный документ с правилами перевозки беременных, но туристам его не дали.

В ходе разбирательства муж признал, что при заключении договора не сообщил агенту о положении жены, однако суд счел этот факт незначительным, а то, что ему не предоставили информацию об условиях перевозки таких женщин, – существенным нарушением со стороны ответчика.

Представители турбизнеса опасаются, что подобные прецеденты могут стать массовыми: «А если каждая вторая начнет так делать?» «Покупаешь тур за год, не будучи беременной, а потом едешь в аэропорт на девятом месяце и всех делаешь виноватыми, что на борт не пустили», – комментируют ситуацию в телеграм-канале «Крыша ТурДома», отмечая, что защититься от таких клиентов сложно.

Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская подчеркивает, что правоотношения предполагают добросовестность сторон: «Предугадать абсолютно все нюансы, связанные со здоровьем или иными ограничениями невозможно, если сам турист не сообщил о наличии этих обстоятельств». Она также напомнила, что авиабилет – это прямой договор между пассажиром и перевозчиком, и никто не мешал туристам уточнить правила авиакомпании самостоятельно.

«Решение суда сложно назвать справедливым: на турфирму фактически возложили ответственность за то, что супруг туристки скрыл важную информацию, влияющую на возможность оказания услуг», – говорит Александр Байбородин, руководитель компании «Юристы для турбизнеса “Байбородин и партнеры”».

По мнению эксперта, минимизировать подобные риски можно за счет детальной проработки документов. Чем больше нюансов и предупреждений будет учтено в памятках и договорах, тем ниже вероятность попасть в аналогичную ситуацию.

Он предлагает внести в документы, например, такую формулировку: «Заказчик обязан при заключении договора письменно сообщить информацию об обстоятельствах, препятствующих оказанию услуг». И указать, что к таким обстоятельствам могут относиться различного рода заболевания и связанные с ними медицинские противопоказания, а также беременность.