«Аэрофлот» предложил некоторым пассажирам урегулировать многолетний спор о стоимости билетов на рейс Екатеринбург – Пхукет в досудебном порядке. Это следует из писем перевозчика, с которыми ознакомился РБК.

Сама ситуация произошла еще в 2023 году. Тогда авиакомпания выставила на продажу билеты из уральствой столицы в Таиланд по достаточно низкой цене. А затем их аннулировала, объяснив это тем, что тариф был ошибочный из-за сбоя в системе. В качестве компенсации пассажирам предложили скидку 30% на новые билеты по тому же направлению. Часть клиентов согласилась на такие условия, другие отказались от перелета.

Позднее пассажиры обратились с коллективным иском о защите прав потребителей. Суды первых инстанций постановили взыскать с авиакомпании компенсацию морального вреда в размере 15 тыс. руб. на человека и штраф, но отказали в возврате разницы в стоимости билетов.

В феврале 2026 года кассационная инстанция отменила эти решения и направила дело на новое рассмотрение.

На этом фоне авиакомпания направила письма пассажирам, которые приобрели билеты повторно, предложив компенсировать разницу в цене. По данным РБК, размер выплат варьируется от 28,3 до 67,2 тыс. руб. в зависимости от тарифа. Для получения средств клиентам предложено предоставить банковские реквизиты.

Но представитель истцов, управляющий партнер адвокатской группы «Ватаманюк & партнеры» Владислав Ватаманюк, заявил, что предложенные условия не учитывают длительность нарушения прав пассажиров и позицию кассационного суда. Многие его клиенты не готовы пойти навстречу «Аэрофлоту», но будут требовать не только разницу в цене, но и неустойку, штрафы и компенсацию морального вреда.

Юрист также отметил, что защита готова обсуждать мировое соглашение, однако оно должно распространяться на всех участников коллективного иска. По его оценке, общий объем требований с учетом штрафов превышает 50 млн руб.