Туристы, отдыхавшие в Стамбуле, едва не опоздали в аэропорт, не дождавшись индивидуального трансфера рано утром из отеля в аэропорт. Позже сотрудник транспортной компании, представляющей «Киви такси», честно и прямо объяснил, что инцидент произошел из-за того, что водитель заснул. О ситуации редакции TourDom.ru рассказала турагент Мария, которая заказывала трансфер.

Машина должна была подъехать к гостинице в 07:30. Однако ни к назначенному времени, ни спустя полчаса ее все еще не было, и туристы забеспокоились, что опоздают на рейс. «Звонили в сервис, но безрезультатно – трубку не брал ни водитель, ни сотрудники самой организации. Мы вызвали другое такси из отеля», – сообщили они турагенту.

С 1 сентября туры будут продаваться по новым правилам

Что изменится в условиях возврата денег при отмене и причем тут мобилизация

C 1 сентября начнет действовать новая редакция Правил оказания услуг по реализации туристского продукта.

HotLine.travel

Мария написала сотруднику транспортной компании IST11, представляющей «Киви такси» в Стамбуле, что ее клиенты так и не уехали. В ответ получила необычное сообщение. «Хочу быть с вами предельно откровенным: назначенный вам водитель, к сожалению, заснул. Мы уже приняли в отношении него серьезные дисциплинарные меры», – написал координатор и принес извинения.

В качестве компенсации он предложил вернуть полную стоимость неоказанной услуги. Кроме того, «в знак доброй воли» пообещал бесплатный VIP-трансфер для следующей поездки. После того как турагент выразила удивление, ей предложили уже две бесплатных поездки как «извинение от компании».

Мария попросила зачесть эту компенсацию в счет трансфера для других клиентов – отвезти их с курорта Кушадасы в Мармарис. «Такая поездка стоит дорого – около 300 евро. Видимо, они думают над моей просьбой», – рассказала турагент.

Когда спустя несколько часов ответа от координатора не поступило, Мария обратилась в службу поддержки «Киви такси». По ее словам, там даже не знали, что услуга не была оказана, хотя с момента назначенного времени прошло уже около 8 часов. «Транспортная компания не успела уведомить их о том, что трансфер не состоялся. Оператор пообещала связаться по поводу возврата в течение трех рабочих дней. И сообщила, что не может оформить новый заказ в счет неоказанной услуги».