Тур на Мальдивы за 750 тысяч сорвался из-за ошибки в паспорте
«Семья заплатила 757 тыс. руб. за тур на Мальдивы, но туроператор сорвал ей отдых». Таким «громким» лидом начинается в тг-канале Baza пост, описывающий неоднозначную историю несостоявшейся поездки за границу.
Как следует из текста, накануне вылета туристы обнаружили ошибку в загранпаспорте их ребенка – неверно указан пол. Поэтому документ решили поменять, а поездку отложить. Турагент якобы заверил, что причин для беспокойства нет, ведь билеты возвратные, а в отель можно заселиться и позже.
«Семье предложили новую дату тура, но она не устроила клиентов. А пока подбирали приемлемый вариант, выяснилось, что авиабилеты “сгорели”, а бронь отеля закончилась, в случае незаезда нужно платить штраф», – утверждается в посте.
Дело дошло до суда, на котором туристы через своего представителя-юриста пытаются взыскать стоимость несостоявшейся поездки с туроператора.
В обсуждении поста по теме в тг-канале «Крыша ТурДома» наши подписчики из числа турагентов отмечают явные нестыковки в этой истории. «Похоже, туристы что-то недоговаривают. Видимо, пока выбирали новые даты вылета, наступил срок изначально забронированного тура. В таком случае возможна только аннуляция, а возврат денег – за вычетом фактически понесенных расходов туроператора», «Что значит “решили отложить поездку”? Должно быть заявление на аннуляцию или перенос тура, а не устно высказанные пожелания», – пишут представители туррозницы в комментариях.
Как поясняет основатель юридического агентства «Персона Грата», вице-президент РСТ Георгий Мохов, проконтролировать корректность документов, необходимых для выезда за границу, – обязанность самих граждан. Это прописано в законе «О порядке въезда и выезда из РФ». Родители должны были убедиться до бронирования тура, что с загранпаспортом их ребенка все в порядке. Переложить в суде ответственность на туроператора у туристов, скорее всего, не получится.