Туристы столкнулись с неожиданными расходами при возвращении с отдыха из Сочи. Перевозчик внезапно перенес  вылет из Адлера в Сухум, а один из пассажиров  оказался невыездным: до аэропорта он бы просто не добрался.  

Как рассказала редакции турагент, отдыхающие приобрели пакетный тур в Сочи на двоих с 29 августа по 5 сентября, включая перелет Москва – Сочи – Москва и индивидуальные трансферы. Накануне обратного вылета, 4 сентября около 14:00, турагент получила уведомление об изменении аэропорта отправления: пассажирам предстояло вылетать из Абхазии. Авиакомпания при этом не изменилась. Кроме неудобства в этой ситуации  была и более серьезная проблема: одному из туристов запрещен выезд из России и попасть в соседнюю республику он бы не смог при всем желании. 

В течение нескольких часов турагент пыталась выяснить у туроператора, будет ли организован трансфер из Сочи в Сухум и каким образом должен возвращаться турист, которому запрещен выезд за пределы России. В конце концов пассажирам предложили добираться до Абхазии самостоятельно. Агент попросила аннулировать авиабилет туриста, который не мог выехать из России, и ей пришлось самостоятельно решать проблему с возвращением клиентов. «В итоге одному туристу я купила билет до Сухума, чтобы он добрался до аэропорта, и он полетел в Москву. А невыездному приобрела железнодорожный билет до столицы. У туриста деньги имелись, но я была уверена, что туроператор вернет сумму, и я компенсирую затраты», – поделилась с редакцией турагент. 

Позднее туроператор сообщил, что авиабилеты являются невозвратными. Теперь турист, который не смог воспользоваться перелетом из Сухума, готовит претензию с требованием вернуть стоимость билета.

Юрист Альянса туристических агентств Мария Чапиковская считает, что в данной ситуации необходимо разделять ответственность авиакомпании и туроператора.

«Это одностороннее изменение условий туристского продукта, которое не допускается с точки зрения законодательства РФ», – пояснила эксперт. По ее словам, турист вправе требовать возврата стоимости недополученных услуг, а также возмещения убытков, которые не покрываются этой суммой.

Юрист отметила, что воздушное законодательство предусматривает возможность изменения условий перевозки авиакомпанией, в том числе по причинам, связанным с обеспечением безопасности. В таких обстоятельствах перевозчик может быть освобожден от ответственности.

Однако к туроператору применяются другие правила. По словам Чапиковской, профильный закон и законодательство о защите прав потребителей не предусматривают аналогичного исключения для одностороннего изменения договора реализации туристского продукта. И если туристы понесли дополнительные расходы из-за изменения условий приобретенного тура, вопрос об их компенсации может быть поставлен перед туроператором. 

Ранее мы написали, что пассажиры «Аэрофлота», отдыхавшие в Абхазии, на пять дней застряли в Сочи.