Турист купил билеты Etihad из Казани в Ханой через Абу-Даби, а обратно решил лететь другой авиакомпанией через Дубай. После отмены рейса первого сегмента агрегатор полностью вернул деньги только за него. О ситуации редакции рассказал пассажир.

Михаил приобрел билеты на стыковочные рейсы во Вьетнам в сервисе OneTwoTrip, причем они были оформлены отдельными бронированиями. В поездку он планировал отправиться по маршруту Казань – Абу-Даби – Ханой на Etihad, а возвращаться из Вьетнама на самолете Emirates с пересадкой в Дубае.

Что мешает иностранным туристам приезжать в Россию?

Турпоток формально растет, но проблемы остаются

Финансирование федерального проекта «Туристическая привлекательность страны» в 2027 году предлагается сократить почти втрое.

HotLine.travel

После того как Etihad в начале октября сняла рейсы из Казани, россиянин решил отказаться от перелета и запросил в агрегаторе возврат по обоим билетам. Однако полностью получить деньги ему удалось только за первый сегмент, тогда как по обратному маршруту сервис предложил вернуть их по правилам тарифа с удержанием существенной суммы. По рейсу Etihad сервис оформил вынужденный возврат – то есть признал, что его отменила сама авиакомпания. А по сегменту Emirates пришел такой ответ: «билеты оформлены отдельными бронированиями, отмена одного рейса не влияет на другой».

Михаил считает штраф несправедливым, ведь отмена рейсов Etihad из Казани «лишила его возможности» использовать перевозку Emirates: «Я физически не мог оказаться в Ханое».

Однако в данном случае принципиальное значение имеет то, что билеты Etihad и Emirates были оформлены отдельными бронированиями. Юридически это два самостоятельных договора перевозки. Поэтому рассчитывать на полный возврат пассажиры в этом случае не могут.

Ранее «ТурДом» уже писал о подобных ситуациях. В частности, в июле 2025-го туристы купили билеты одним заказом, но они были оформлены на бланках двух авиакомпаний. После отмены первого сегмента другой перевозчик отказался возвращать деньги за обратный рейс. В компании «Мой агент» редакции тогда разъяснили, что при двух независимых билетах возврат по каждому из них оформляется отдельно и зависит от условий тарифа.

Другой случай – туристка купила два билета разных авиакомпаний и из-за проблем с первым перелетом потеряла второй. Основатель юридического агентства «Персона Грата» Георгий Мохов тогда пояснял: при срыве первого сегмента маршрута вернуть деньги за второй будет непросто. Требовать компенсацию за пропавший билет и другие убытки можно, однако, скорее всего, это придется делать в судебном порядке.