В отеле в Турции отказались заселять отца к несовершеннолетнему сыну без дополнительной оплаты после того, как бабушка подростка, с которой он улетел на отдых, получила серьезную травму и была госпитализирована. Об этом редакции TourDom.ru рассказала турагент Мария, далее приводим обстоятельства с ее слов.
Туристы – 75-летняя женщина и ее 15-летний внук – приехали в Sunis Elita Beach Resort 4 октября. В первый же день бабушка получила травму на территории отеля: во время принятия душа на пляже ее нога попала между плитами – женщина упала и сломала шейку бедра.
Сотрудники гостиницы вызвали скорую помощь, в больнице туристке сделали МРТ. По словам Марии, врачи сообщили, что потребуется операция с установкой дорогостоящего протеза. Расходы оценили в 7–8 тыс. долларов. Страховка, как утверждает турагент, покрывает только небольшую часть медицинских услуг.
Операцию туристке уже сделали, сейчас она находится в госпитале. Как говорит Мария, врачи пока рекомендуют ей лежачее положение. В дальнейшем может потребоваться перелет бизнес-классом.
После госпитализации бабушки 15-летний подросток остался в отеле без взрослых. 6 октября к нему из России прилетел отец, сын травмированной туристки – он должен был привезти деньги на медицинские расходы и остаться с матерью в Турции до ее выписки и возможности перелета. Подростка решили отправить в Россию одного.
Накануне приезда отца турагент сообщила туроператору о необходимости заменить в бронировании проживающую туристку на ее сына. Туроператор подтвердил, что изменения внесены и отель уведомлен.
Однако отец не смог попасть в гостиницу без дополнительной оплаты. «За пять суток с него потребовали 1 тыс. евро, иначе сказали, что не пустят. Я связалась с менеджером на ресепшен, показала переписку с туроператором о замене в брони, но это его не убедило, – утверждает Мария. – Ни сочувствия, ни лояльности, ни здравого смысла. Менеджер даже угрожал полицией!»
В итоге турист был вынужден заплатить 200 евро за одну ночь, чтобы попасть в номер к сыну. 7 октября, по словам турагента, ситуация повторилась: с туриста вновь потребовали деньги за размещение. Мария снова обратилась к туроператору. «Там ответили: “передаем информацию повторно, отпишемся вам в заявке”».
По словам турагента, первоначально у туристов не было вопросов к отелю, но теперь они намерены предъявить претензию.
Редакция TourDom.ru направила запрос в Sunis Elita Beach Resort, предложив прокомментировать требование дополнительной оплаты с туриста. На момент подготовки материала ответ не поступил.