Туристы пожаловались на проблемы с бронированием через агрегатор. Сначала им ошибочно оформили проживание в другом отеле, а потом предупредили о необходимости оплаты «курортного сбора» в первоначально выбранном. О ситуации редакции TourDom.ru рассказала туристка Кристина. Она с семьей еще 19 сентября заказала на февраль номер в Sunrise Diamond Beach Resort 5* в Шарм-эль-Шейхе через сервис «Яндекс Путешествия».
После оплаты Кристина обратила внимание на несоответствие номеров: «В ваучере был указан “стандарт”, а в самом отеле эта категория называется superior». Она обратилась в поддержку, и там ответили, что произошел технический сбой и туристам был забронирован номер стандарт в другом отеле египетского курорта – Sharm Club Beach Resort 4*.
Сервис предлагал согласиться на этот вариант или отменить бронирование с получением промокода на 10 тыс. руб., но клиенты отказались. «Нам нужен был выбранный отель, где мы ранее бывали, – пояснила Кристина, – поэтому попросили проживание в соответствии с заказом».
Впоследствии представители сервиса сообщили, что готовы подтвердить бронирование Sunrise Diamond, однако предупредили о необходимости доплаты. «Обращаем ваше внимание, что по правилам проживания при заселении взимается курортный сбор до 232 долларов с человека. Сможете ли вы оплатить эту сумму при заезде в отель?» – написал сотрудник службы поддержки.
Туристку это удивило. «Работаю турагентом, знаю, что в Шарм-эль-Шейхе никакой курортный сбор не оплачивается. Связалась с отелем, там сообщили, что дополнительных денег при заселении платить не нужно».
Редакция TourDom.ru обратилась за комментарием по поводу ситуации в пресс-службу «Яндекс Путешествий». Представители агрегатора уточнили детали и заверили, что, разобравшись в ситуации, помогли клиенту забронировать необходимый отель без доплат.
Причиной недоразумения назвали человеческий фактор. «Оператор поддержки некорректно проконсультировал пользователя: речь шла не о курортном сборе, а о дополнительных условиях проживания, установленных отелем. “Яндекс Путешествия” получают эту информацию об объектах размещения автоматически».