Пассажирке пришлось просить авиакомпанию перенести вылет, чтобы не отправлять ребенка из Абхазии в Москву отдельно. При этом, по ее словам, гостиницу предоставили только ей. О ситуации редакции TourDom.ru рассказала туристка Анна.
Она купила билеты на рейс «Уральских авиалиний» U6 144 Сухум – Москва на 9 октября для себя и 13-летней дочери. Однако утром в день вылета получила уведомление о переносе своего рейса на сутки – из-за замены типа воздушного судна с с другой компоновкой салона. При этом по перелету дочери никаких корректировок не пришло.
Пассажирка обратилась к представителям перевозчика с просьбой перенести и вылет ребенка на следующий день, чтобы они могли отправиться домой вместе. По словам Анны, авиакомпания согласилась, однако гостиницу на это время предоставила только ей. В результате расходы на размещение дочери ей пришлось оплачивать самостоятельно.
Как убедился корреспондент «ТурДома», по правилам «Уральских авиалиний» дети старше 12 лет могут лететь самостоятельно, услугу сопровождения для них авиакомпания предоставляет по желанию родителей. Эта информация приведена на сайте перевозчика.
В то же время если перенос вылета привел к дополнительным расходам пассажирки, она может потребовать их возмещения, считает юрист сети турагентств «Розовый слон» Мария Чапиковская. «В этой ситуации я бы собрала документы, подтверждающие понесенные расходы, – квитанции об оплате проживания в гостинице и другие чеки. Если в размещении туристам отказали, стоит сохранить и подтверждение этого отказа», – пояснила эксперт.
По мнению юриста, также можно рассмотреть требование о компенсации морального вреда. Кроме того, ст. 120 Воздушного кодекса РФ предусматривает штраф за просрочку доставки пассажира в пункт назначения, однако возможность взыскания зависит от обстоятельств переноса рейса.
Редакция TourDom.ru направила запрос в «Уральские авиалинии».